Comment savoir quand répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et quand les laisser tranquilles ? Cette décision dépend en grande partie des circonstances de votre compte sur les réseaux sociaux ainsi que du contexte des commentaires émis.
En d'autres termes, êtes-vous le représentant des médias sociaux d'une grande entreprise qui décide comment traiter les plaintes des consommateurs sur Facebook, ou êtes-vous une mère au foyer qui se demande comment gérer cet ami envieux qui ne cesse de vous réduire sur Instagram ?
Les enjeux seront très différents en fonction de votre situation ainsi que de la personne qui laisse des commentaires négatifs sur votre profil sur les réseaux sociaux. En général, cela signifie que chaque commentaire doit être examiné sur une base commentaire par commentaire. Dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, les gens oublient souvent qu'il y a une personne réelle à l'autre bout du compte de médias sociaux. Cela est particulièrement vrai si vous n'êtes qu'une personne ordinaire utilisant les médias sociaux.
Recevoir des commentaires sur les réseaux sociaux
Si vous publiez une vidéo sur Tik Tok sur votre décoration d'intérieur parfaite et que votre vidéo devient virale, vous pouvez vous attendre à recevoir des commentaires de personnes qui trouveront quelque chose à redire. Ils peuvent prétendre que votre maison est si parfaite que vous ne devez pas avoir de temps à passer avec vos enfants. Ils peuvent répandre des ragots sur vous qui ne sont pas vrais ou même se disputer avec d'autres personnes dans votre section de commentaires.
Alors que les médias sociaux ont commencé comme un moyen pour les amis et la famille de se connecter, ils sont devenus une plate-forme où les gens se cachent derrière leur clavier et se disputent les uns avec les autres. Souvent, les guerriers du clavier se sentent mal à propos de quelque chose dans leur propre vie et leurs commentaires n'ont rien à voir avec vous.
Cependant, cela ne signifie pas que les commentaires négatifs piquent moins. Dans un monde où nous sommes tous soumis à de fausses nouvelles et baignant dans les endorphines que nous recevons de nos notifications et de nos likes, il n'est pas étonnant que nous oublions pourquoi tout a commencé. Pour se connecter avec des amis et la famille et partager des choses qui les intéresseront.
Au lieu de cela, nous sommes passés à un jeu dans lequel la personne qui peut être la meilleure sur les réseaux sociaux gagne, tandis que tout le monde se sent moins et prend des coups. Sans oublier que les géants des médias sociaux sont désormais plus axés sur le profit que sur la connexion, même si le nombre de membres diminue.
Tout cela pour dire que si les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux vous dépriment, il y a une bonne raison à cela et vous n'avez pas besoin de vous sentir seul. Cela étant dit, vous voulez probablement savoir comment les gérer. En un mot, vous voudrez avoir un plan d'action pour ne pas avoir à décider dans le feu de l'action. Cela implique de savoir quand vous traiterez les commentaires négatifs et de savoir comment vous y répondrez lorsque vous choisirez de le faire. Jetons un coup d'œil à ces problèmes maintenant.
Quand traiter les commentaires négatifs
Quand devriez-vous réellement traiter les commentaires négatifs au lieu de choisir de les ignorer ? C'est quelque chose que vous voudrez décider au cas par cas. Cependant, il est important de noter qu'une décision générale d'ignorer ou de supprimer les commentaires négatifs n'est pas nécessairement toujours la meilleure ligne de conduite, même si vous pouvez entendre cela comme un conseil courant.
S'il est vrai que si vous êtes victime d'intimidation, de harcèlement, de menace ou d'insulte sur Internet, le blocage et la suppression devraient être votre plan d'action, il existe de nombreuses zones plus grises de commentaires négatifs qui pourraient bénéficier d'un peu d'interaction sur votre part. Jetons un coup d'œil à ceux-ci.
Les gens regardent
Dans une situation où les gens regardent comment vous réagissez aux commentaires négatifs, vous pouvez envisager de vous engager au lieu de simplement ignorer ou supprimer. Cela pourrait signifier que vous dirigez une entreprise, que vous agissez en tant que responsable des médias sociaux pour une entreprise ou que vous êtes un employé aux yeux du public pour une entreprise. Cela pourrait également signifier que vous êtes un modèle sur Internet, que ce soit à grande échelle (pour le public) ou à petite échelle (pour vos enfants).
Quand répondre vous permet de vous engager
Si vous dirigez une entreprise, l'engagement est le nom du jeu. Pour cette raison, il n'y a vraiment pas de mauvaise publicité, tant que vous la manipulez bien.
Un commentaire négatif sur la page Facebook de votre entreprise pourrait être le début d'une conversation avec un client pour savoir comment vous pouvez le servir au mieux.
Dans la sphère personnelle, un commentaire négatif d'un proche sur une publication personnelle que vous partagez pourrait être le tremplin pour que vous en appreniez plus sur lui et ses opinions. Si votre réaction instinctive immédiate est d'ignorer ou de supprimer, vous pourriez manquer une chance de croissance dans ces cas.
Lorsque vous ne répondez pas, vous avez l'impression de cacher quelque chose
Si quelqu'un laisse un commentaire négatif sur votre compte de réseau social et que vous choisissez de l'ignorer ou de le supprimer, cela peut donner l'impression que vous avez quelque chose à cacher. Si vous n'avez rien à cacher, alors c'est parfaitement bien de choisir cette action pour ne pas avoir à faire face à la négativité sur votre page.
Cependant, s'il y a un soupçon de vérité dans le commentaire, cela peut apparaître lorsque vous choisissez d'éviter un problème. Si vous avez l'impression que les gens vont se demander si vous cachez quelque chose si vous ne répondez pas, alors il serait peut-être préférable de répondre.
Quand vous devez vous excuser
Si vous avez l'impression qu'il y a une sorte d'excuse appropriée de votre part, alors il serait préférable de ne pas ignorer ou supprimer un commentaire. Par exemple, dans le cas d'un client mécontent, une entreprise ne devrait pas prétendre qu'un commentaire n'a pas été fait sur son produit.
Dans le cas d'une page personnelle de médias sociaux, si quelqu'un laisse un commentaire sur quelque chose que vous avez fait pour lequel vous devez des excuses, il sera préférable de le traiter d'une manière ou d'une autre. En même temps, il est important de ne pas faire de fausses promesses. Soyez réaliste dans ce que vous pouvez offrir en termes d'excuses ou de dédommagement. Nous en discuterons dans la section sur la façon de répondre.
Pour protéger votre réputation
Une autre situation dans laquelle vous voudrez répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux est celle où vous devez apporter une correction, une clarification ou protéger votre réputation. Si quelqu'un a dit quelque chose à votre sujet qui est inexact ou injuste, il est parfaitement raisonnable de vouloir offrir des faits pour étayer votre argument selon lequel son affirmation est fausse.
Quand ignorer les commentaires négatifs
D'un autre côté, comment savoir quand ignorer ou supprimer les commentaires négatifs ? Il y aura certainement des situations dans lesquelles c'est ce que vous voudrez faire. Jetons un coup d'œil aux différentes raisons pour lesquelles vous ne voudrez peut-être pas vous engager avec quelqu'un sur les réseaux sociaux qui laisse des commentaires négatifs.
Quand vous vous attendez à ce que les autres vous soutiennent
Si vous ne vous sentez pas prêt à accepter les commentaires négatifs et que vous vous attendez à ce que d'autres prennent votre défense, il peut être sage d'attendre un peu que votre communauté réponde en votre nom. Ce sera moins vrai pour une entreprise mais pourrait convenir pour un compte personnel ou un compte influenceur.
Choses que vous ne voulez pas sur votre page
Une autre situation dans laquelle vous ne voudrez pas vous engager ou répondre est si le commentateur met des choses sur votre page de médias sociaux que vous ne voulez pas être là. Cela peut inclure le blasphème, le spam, les attaques aléatoires qui n'ont pas de sens, l'agression, les insultes culturelles, les préjugés raciaux, le harcèlement, les menaces, etc. Dans ce cas, vous avez le droit et devez exercer le droit de supprimer tout ce que vous ressentez. ne devrait pas être sur votre page de médias sociaux.
Des exemples de ceux-ci peuvent inclure des commentaires qui n'ont aucune substance et ne reflètent pas des problèmes réels, et des menaces de violence (auquel cas vous devez également signaler à la plate-forme et éventuellement à la police).
Dans ces cas, vous souhaiterez probablement également interdire et/ou empêcher la personne de publier à nouveau sur votre compte. C'est généralement assez facile à faire sur la plupart des plateformes de médias sociaux. Notez qu'ils peuvent toujours voir leurs commentaires et que leurs amis peuvent également les voir, mais les nouvelles personnes sur votre page ne pourront pas voir les commentaires.
Trolls et intimidateurs
Les commentaires des trolls doivent également être ignorés ou supprimés, pour la raison précise que le seul objectif d'un troll est de vous faire réagir aux commentaires négatifs. Les trolls aiment commenter des choses sur les pages des réseaux sociaux dans le seul but de susciter une réaction émotionnelle de la part de la victime. Ils se délectent de pouvoir vous « énerver » et le seul remède pour les empêcher de commenter est de les ignorer complètement.
Comment répondre aux commentaires négatifs
Ensuite, vous voudrez savoir comment répondre réellement aux commentaires négatifs, si vous choisissez de le faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre, que les commentaires soient sur une page personnelle ou que vous soyez une marque gérant les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux social.
Sois positif
Tout d'abord, il est préférable de répondre de manière positive, peu importe à quel point le commentaire qui a été fait à votre sujet était négatif. Cela montre que vous vous souciez de tout le monde sur votre page de médias sociaux. Ne soyez pas sur la défensive, ne soyez pas en colère et restez classe. Sinon, vous aurez l'impression d'avoir perdu votre sang-froid et aurez l'air moins crédible. Il peut être difficile de garder son calme. Cependant, n'oubliez pas que les commentaires sont très rarement à propos de vous, et généralement plus à propos de la personne qui les fait.
Sois poli
Cela va de pair avec le fait d'être positif, mais vous voudrez aussi rester poli. Restez en dehors du drame et gardez une position élevée. Même si vous êtes attaqué avec agressivité, ne répondez pas avec émotion ou ne perdez pas votre sang-froid. Ceci est particulièrement important si votre compte de médias sociaux est utilisé à des fins commerciales ou si vous êtes un employé dont le compte est dans le domaine public. Il peut sembler difficile d'être poli avec quelqu'un qui vous attaque, vous ou votre entreprise, mais cela vous donne un avantage sur quelqu'un qui est méchant.
Demandez-leur de vous contacter en privé
Ensuite, dans certains cas, vous souhaiterez déplacer la conversation hors de la vue du public et dans un domaine privé. En fait, à moins que leur commentaire négatif puisse être rapidement résolu dans la section des commentaires, c'est généralement le meilleur choix.
Cependant, ne leur envoyez pas simplement un message direct. Au lieu de cela, laissez-leur un commentaire leur demandant de vous contacter pour discuter en privé. Cela montre à tout le monde que vous êtes prêt à aborder le problème, sans avoir besoin d'en faire une discussion publique que tout le monde peut voir.
Ayez une conversation publique prudente
Dans les cas où le commentaire négatif peut être facilement traité dans la section des commentaires, vous pouvez envisager d'avoir une conversation prudente avec eux là-bas. Par exemple, si quelqu'un a commenté qu'il n'aimait pas votre affichage Elf sur l'étagère et pense que cela a dû prendre beaucoup de temps perdu, vous pouvez simplement répondre : « Merci pour le retour ! Les enfants l'apprécient vraiment et cela contribue à apporter un peu de magie à notre Noël.
Demandez-leur de supprimer leur commentaire
Si vous avez eu une conversation privée ou publique avec quelqu'un et que vous avez l'impression que le commentaire qu'il a laissé ternit votre réputation, vous pouvez également envisager de lui demander de supprimer le commentaire.
Répondez rapidement
Une chose à noter est que si vous choisissez de répondre, il vaut mieux le faire plus tôt que plus tard, à moins que vous n'attendiez que votre communauté d'amis réponde. Cela montre que vous n'ignorez pas le problème ou n'essayez pas de l'éviter.
Même s'il n'y a rien que vous puissiez faire au sujet du commentaire qui a été laissé, vous pouvez atténuer la tension en répondant rapidement plutôt que de le laisser s'envenimer pendant une journée.
Sois amusant
Vous pouvez également utiliser l'humour dans votre réponse si vous pensez que la situation l'exige. Si vous n'êtes pas sûr, il vaut mieux s'en tenir à un ton sérieux, car cela risque moins d'être mal compris. L'humour peut être utile en tant que « clapback » qui montre que vous avez le sens de l'humour et que vous ne prenez pas la situation trop au sérieux. C'est le même effet que d'être poli ou positif, mais cela aide aussi à vous donner un peu d'avantage.
Comment rebondir après des commentaires négatifs
Comment rebondir après avoir reçu des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Il est important de savoir comment rebondir, car ce type de commentaires peut vraiment vous atteindre si vous les laissez faire.
La meilleure chose à faire est de continuer à publier des choses positives afin que votre positivité cohérente l'emporte finalement sur le négatif. Lorsque les autres verront que vous vivez toujours une bonne vie, ils seront encouragés par vous. En fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler ce que font les autres. Tout ce que vous pouvez faire est d'encourager plus de positivité en vous engageant avec des personnes qui laissent des commentaires positifs.
De plus, si quelqu'un est devenu toxique sur votre compte de réseau social, ce qui signifie qu'il laisse constamment des commentaires négatifs ou hostiles, vous voudrez alors envisager de ne plus le suivre ou de vous en séparer (s'il est actuellement un de vos amis). Vous saurez si quelqu'un est toxique s'il vous laisse un sentiment d'épuisement ou pire que ce que vous ressentiez avant de lire ses commentaires.
Dans ce cas, n'oubliez pas que leur comportement est plus lié à leurs propres problèmes qu'à tout ce qui vous concerne. Ils se comportent très probablement de la même manière sur les comptes de médias sociaux d'autres personnes et cela reflète leur propre envie ou insécurité. Il est normal de fixer des limites à qui vous laissez entrer dans votre sphère sociale.
Fixez des limites et ne répondez pas s'ils essaient de démarrer un argument. Concentrez-vous sur les solutions aux problèmes et ne vous attardez pas sur la négativité et ne prêtez pas attention aux autres parce qu'ils sont négatifs. Le plus souvent, ces types de personnes vont se mettre à déranger quelqu'un d'autre.
Enfin, recherchez des personnes qui, selon vous, amélioreront votre vision des médias sociaux. Organisez vos amis et la liste suivante pour ne refléter que les personnes qui vous élèvent.
Pourquoi les gens laissent-ils des commentaires négatifs ?
Vous vous demandez pourquoi les gens laissent des commentaires négatifs en premier lieu s'ils n'ont aucune substance ou ne constituent pas une plainte valable ? Il y a une variété de raisons pour lesquelles les gens vont faire cela, dont certaines ont déjà été évoquées. Passons-les en revue à nouveau.
Certaines personnes laissent des commentaires négatifs parce qu'elles sont secrètement jalouses de votre place dans la vie. Ils ont l'impression que s'ils peuvent signaler vos défauts, ils vous rabaisseront d'un cran et ils doivent le faire parce qu'ils n'apprécient pas votre succès. Alors que dans la vraie vie, une personne comme celle-ci serait probablement évitée, sur Internet, elle peut être rejointe par d'autres personnes disant la même chose, à cause de la mentalité d'envie de la foule. Ce type de commentateur négatif est généralement mieux géré avec des preuves flagrantes que ce qu'ils disent est faux avec un peu d'autodérision.
Certaines personnes laisseront des commentaires négatifs parce qu'elles sont passives-agressives. Ils peuvent également être envieux, mais ne seront pas aussi évidents sur ce qu'ils disent, ce qui rend plus difficile la discussion avec eux. Par exemple, une personne pourrait dire à un végétalien : « Saviez-vous que les plantes aussi ont des sentiments ? » Cet argument est absurde, rendant impossible une discussion rationnelle. Les attaques comme celle-ci sont généralement indirectes mais insinuantes en même temps, et elles ont tendance à susciter l'enthousiasme des autres sur les réseaux sociaux. Encore une fois, le but est souvent de vous faire perdre votre sang-froid. Ne les laissez pas vous atteindre.
Enfin, certaines personnes laissent des commentaires parce qu'elles veulent ressentir un sentiment de pouvoir en vous regardant s'effondrer. Ce sont ce qu'on appelle communément les trolls. Ces types de commentateurs ne croient ni ne ressentent réellement ce qu'ils commentent. Ou, du moins, ce n'est pas émotionnel ou important pour eux. C'est une attaque planifiée pour vous faire perdre votre sang-froid et pour qu'ils se sentent puissants. La meilleure réponse à un troll est souvent de ne pas répondre du tout.
Un mot de Verywell
Si vous avez du mal à savoir comment gérer les commentaires négatifs sur votre page de médias sociaux, il est important de déterminer si vous souhaitez répondre ou non en fonction des circonstances. Si vous décidez que vous voulez répondre, alors vous devrez choisir d'être sérieux ou drôle, et de répondre en public ou de le prendre dans une conversation privée.
Quel que soit le chemin que vous choisissez d'emprunter, la chose la plus importante à retenir est que votre objectif n'est pas de « revenir » sur la personne qui vous a laissé le commentaire négatif. Au contraire, votre objectif pourrait être de défendre votre réputation, de trouver une solution, de montrer aux autres que votre page est un espace sûr ou de corriger toute information erronée. Au-delà de cela, épuiser vos propres émotions sur un guerrier du clavier qui peut ou non se soucier de savoir si vous êtes contrarié n'en vaut pas la peine.
Enfin, si ce guerrier du clavier est une personne que vous connaissez dans la vraie vie et qu'il laisse systématiquement des commentaires négatifs sur vos réseaux sociaux, il est peut-être temps de vous désabonner ou de vous désabonner. Bien que cela puisse provoquer une rupture dans l'amitié, vous n'avez pas besoin de cette négativité dans votre vie. Faites de la place pour des sources d'informations plus positives dans votre flux, et vous remarquerez que vous commencez à vous sentir mieux. Le reste de vos amis sur les réseaux sociaux apprécieront également que vous ayez fait de votre page un espace sûr pour tous. Il n'y a aucun mal à adopter une ligne dure sur des questions auxquelles vous croyez et à tenir bon.
Au-delà de tout cela, si vous vous retrouvez à recevoir des commentaires négatifs, assurez-vous de prendre soin de vous pour vous calmer. Lisez un livre, regardez une émission Netflix, allez vous promener ou faites quelque chose d'agréable qui vous détourne de l'esprit.