Apprendre à gérer efficacement les personnes stressantes n'est pas une mince affaire. Trop de gens souffrent de collègues qui compliquent leur travail ou de familles et d'amis qui, au mieux, peuvent ignorer leur impact négatif, ou au pire en tirer une certaine satisfaction. Parmi les nombreux sentiments négatifs qui peuvent survenir en traitant avec des personnes difficiles, la plupart finiront par se résumer au stress émotionnel, qui est le tueur. Le stress a fait l'objet de nombreuses études dans les recherches consacrées à la santé et au bien-être (ou, au contraire, à la maladie) et il a été démontré qu'il avait un impact durable sur votre état mental et votre santé physique.
Gérer le stress et les personnes qui le causent
Tout le monde rencontre des facteurs de stress quotidiens. Certains sont attendus voire routiniers. D'autres nous surprennent. Quoi qu'il en soit, nous devons gérer un certain niveau de stress chaque jour, et la plupart du temps, nous le faisons sans même y penser.
Mais il y a encore de nombreuses fois où nous devons faire un effort conscient pour gérer le stress, et traiter avec des personnes stressantes ou « toxiques » n'est que l'un d'entre eux. Que leurs actions soient frustrantes, cruelles ou simplement négatives, la meilleure approche pour travailler avec des personnes stressantes est d'être proactif et d'apprendre à les gérer ainsi que votre stress.
Voici cinq bons conseils pour apprendre à gérer les personnes stressantes :
1. Soyez proactif
Parce que vous avez déjà eu affaire à cette personne, vous pouvez probablement rejouer la situation dans votre tête. Vous pouvez même savoir exactement ce qu'ils vont faire. Utilisez ces connaissances pour décider de ce que vous allez faire. Soyez proactif et décidez à l'avance comment vous voulez gérer la situation et respectez ce plan. Vous trouverez peut-être cette décision plus facile que de rester dans la peur ou la négativité avant la rencontre, et c'est certainement mieux que d'y aller sans plan.
2. Contrôlez votre réaction
Une personne qui ne s'en soucie pas a un pouvoir énorme. Si quelqu'un vous contrarie à cause de sa façon d'agir, de ce qu'il dit ou de ce qu'il croit, demandez-vous : « Pourquoi est-ce que je m'inquiète ? Vous ne pouvez pas changer ou contrôler les gens, mais vous pouvez contrôler la façon dont vous réagissez à eux. En prenant le pouvoir de votre réponse et de votre réaction entre vos mains, vous fournissez non seulement une barrière protectrice, mais vous pouvez simplement leur retirer le pouvoir.
3. Ne montez pas dans leur bus émotionnel
Les personnes stressantes essaieront de vous emmener dans une aventure émotionnelle avec elles. Ils se mettent en colère, vous vous fâchez et des cris se produisent. Ils deviennent tristes, vous devenez triste et tout le monde est triste. Ne montez pas dans leur bus émotionnel. Écoutez, parlez et communiquez, mais ne les laissez pas vous contrôler en déclenchant des émotions négatives inutiles.
4. Sachez ce dont vous avez besoin et vos objectifs
Lorsque vous rencontrez une personne stressante, sachez à l'avance ce dont vous avez besoin de la réunion. Quels sont vos objectifs? Gardez ces objectifs à l'esprit au fur et à mesure que la conversation va et vient. Ramenez la parole à vos objectifs. Si vous pouvez atteindre vos objectifs, vous avez appris à gérer cette personne.
5. Ne vous attardez pas
Après votre rencontre avec une personne particulièrement stressante, ne vous y attardez pas. Si les choses se sont mal passées, faites de votre mieux pour y remédier ou passez à autre chose. Vous pouvez être à peu près certain que la personne stressante ne pense pas à vous et passe à la prochaine victime. Ne laissez pas une interaction stressante gâcher le reste de votre journée. Cela dit, vous pouvez essayer d'apprendre de votre expérience et créer un plan pour la prochaine fois que vous vous retrouverez dans cette situation, puis laissez tomber.