L'écoute active fait référence à un modèle d'écoute qui vous permet de rester engagé avec votre interlocuteur de manière positive. C'est le processus d'écouter attentivement pendant que quelqu'un d'autre parle, de paraphraser et de refléter ce qui est dit, et de retenir son jugement et ses conseils.
Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous faites en sorte que l'autre personne se sente entendue et valorisée. De cette façon, l'écoute active est la base de toute conversation réussie.
Caractéristiques de l'écoute active
L'écoute active implique plus que simplement entendre quelqu'un parler. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous vous concentrez pleinement sur ce qui est dit. Vous écoutez avec tous vos sens et accordez toute votre attention à la personne qui parle.
Voici quelques caractéristiques de l'écoute active :
- Neutre et sans jugement
- Patient (les périodes de silence ne sont pas « remplies »)
- Rétroaction verbale et non verbale pour montrer des signes d'écoute (par exemple, sourire, contact visuel, se pencher, faire un miroir)
- Poser des questions
- Reflétant ce qui est dit
- Demander des éclaircissements
- Résumer
De cette façon, l'écoute active est le contraire de l'audition passive.
Lorsque vous écoutez activement, vous êtes pleinement engagé et immergé dans ce que dit l'autre personne.
Tout comme un thérapeute qui écoute un client, vous êtes là pour agir comme une caisse de résonance plutôt que prêt à vous lancer avec vos propres idées et opinions sur ce qui est dit.
Le but
L'écoute active sert à gagner la confiance des autres et à vous aider à comprendre leurs situations. L'écoute active comprend à la fois le désir de comprendre et d'offrir soutien et empathie à l'orateur.
Elle diffère de l'écoute critique en ce sens que vous n'évaluez pas le message de l'autre personne dans le but d'offrir votre propre opinion. Au contraire, le but est simplement que l'autre personne soit entendue, et peut-être qu'elle résolve ses propres problèmes.
L'écoute active signifie ne pas s'engager dans des habitudes d'écoute inutiles telles que les suivantes :
- Être coincé dans sa propre tête
- Ne pas respecter l'orateur
- Entendre seulement le sens superficiel (pas entendre le sens sous-jacent)
- Interrompre
- Ne pas établir de contact visuel
- Dépêcher le haut-parleur
- Devenir distrait
- "Topping" l'histoire (en disant "ça me rappelle le temps…")
- Oublier ce qui a été dit dans le passé
- Demander des détails sans importance
- Se concentrer trop sur les détails et manquer la vue d'ensemble
- Ignorer ce que tu ne comprends pas
- Rêverie
- Faire seulement semblant de faire attention
Avantages de l'écoute active
Prendre l'habitude de l'écoute active peut avoir de nombreux impacts positifs sur votre vie.
Des relations
L'écoute active a de nombreux avantages dans vos relations. Cela vous permet de comprendre le point de vue d'une autre personne et de répondre avec empathie. Il vous permet également de poser des questions pour vous assurer que vous comprenez ce qui est dit.
Enfin, cela valide l'orateur et lui donne envie de parler plus longtemps. Il n'est pas difficile de voir en quoi ce type d'écoute serait bénéfique pour les relations.
Être un auditeur actif dans une relation signifie que vous reconnaissez que la conversation concerne davantage votre partenaire que vous. Ceci est particulièrement important lorsqu'un partenaire de relation est en détresse.
Votre capacité à écouter activement un partenaire qui traverse une période difficile est une compétence précieuse. De plus, l'écoute active aide les relations dans la mesure où vous serez moins susceptible de vous lancer avec une « solution rapide » lorsque l'autre personne veut vraiment être entendue.
Travail
L'écoute active au travail est particulièrement importante si vous occupez un poste de supervision ou interagissez avec des collègues. L'écoute active vous permet de comprendre les problèmes et de collaborer pour développer des solutions. Cela reflète également votre patience, une compétence précieuse dans n'importe quel lieu de travail.
Situations sociales
Dans les situations sociales, l'écoute active vous sera bénéfique lorsque vous rencontrerez de nouvelles personnes. Poser des questions, demander des éclaircissements et observer le langage corporel sont autant de moyens d'en savoir plus sur les personnes que vous rencontrez.
Lorsque vous écoutez activement, l'autre personne est également susceptible de vous parler plus longtemps. Cela fait de l'écoute active l'un des meilleurs moyens de transformer des connaissances en amis.
Conseils pour pratiquer l'écoute active
Les conseils suivants vous aideront à devenir un meilleur auditeur actif :
- Établir un contact visuel pendant que l'autre parle. En général, vous devriez viser le contact visuel environ 60 à 70 % du temps pendant que vous écoutez. Penchez-vous vers l'autre personne et hochez la tête de temps en temps. Évitez de croiser les bras car cela signale que vous n'écoutez pas.
- Paraphrasez ce qui a été dit, plutôt que d'offrir des conseils ou des opinions non sollicités. Vous pouvez commencer par dire « En d'autres termes, ce que vous dites est… ».
- Ne pas interrompre pendant que l'autre personne parle. Ne préparez pas votre réponse pendant que l'autre personne parle; la dernière chose qu'il ou elle dit peut changer le sens de ce qui a déjà été dit.
- Observez le comportement non verbal de capter le sens caché, en plus d'écouter ce qui est dit. Les expressions faciales, le ton de la voix et d'autres comportements peuvent parfois vous en dire plus que des mots seuls.
- Fermez votre dialogue interne en écoutant. Évitez de rêver. Il est impossible d'écouter attentivement quelqu'un d'autre et sa propre voix intérieure en même temps.
- Montrez de l'intérêt en posant des questions pour clarifier ce qui est dit. Posez des questions ouvertes pour encourager l'orateur. Évitez les questions fermées par oui ou par non qui ont tendance à mettre fin à la conversation.
- Éviter de changer brusquement de sujet; il semblera que vous n'écoutiez pas l'autre personne.
- Soyez ouvert, neutre et abstenez-vous de juger en écoutant.
- Sois patient pendant que vous écoutez. Nous sommes capables d'écouter beaucoup plus vite que les autres ne peuvent parler.
- Apprendre à reconnaître l'écoute active. Regardez des interviews télévisées et observez si l'intervieweur pratique l'écoute active. Apprenez des erreurs des autres.
Exemple de dialogue avec écoute active
Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi pourrait ressembler l'écoute active.
Lisa : Je suis désolé de te laisser tomber, mais je me suis disputé avec ma sœur et on ne s'est pas parlé depuis. Je suis énervé et je ne sais pas à qui parler.
Jodie : Aucun problème! Dis m'en plus sur ce qui s'est passé ?
Lisa : Eh bien, nous nous disputions sur ce qu'il fallait faire pour l'anniversaire de nos parents. Je suis toujours aussi en colère.
Jodie : Oh c'est dur. Vous devez vous sentir contrarié de ne pas parler à cause de cela.
Lisa : Oui, elle me met tellement en colère. Elle a supposé que je l'aiderais à planifier cette fête élaborée - je n'ai pas le temps ! C'est comme si elle ne pouvait pas du tout voir les choses de mon point de vue.
Jodie : Wow, c'est dommage. Comment cela vous a-t-il fait ressentir?
Lisa : Frustré. En colère. Peut-être un peu coupable qu'elle ait eu tous ces plans et que j'étais celui qui les retenait. Finalement, je lui ai dit de le faire sans moi. Mais ce n'est pas juste non plus.
Jodie : Cela semble compliqué. Je parie que tu as besoin de temps pour comprendre ce que tu en penses.
Lisa : Oui, je suppose que je le fais. Merci d'avoir écouté, j'avais juste besoin de me défouler.
Ce que dit la recherche
Dans une étude de 2011, il a été constaté que l'écoute active était principalement associée à des compétences sociales verbales plutôt qu'à des compétences non verbales, ce qui suggère qu'être un auditeur actif a plus à voir avec le fait d'être un partenaire de conversation efficace plutôt qu'une capacité à réguler les émotions non verbales et émotionnelles. la communication.
Qu'est-ce que cela signifie si vous vivez avec l'anxiété sociale ?
Les personnes qui sont des auditeurs actifs et empathiques sont douées pour initier et maintenir des conversations.
Si vous développez vos capacités d'écoute active, vous améliorerez votre capacité de conversation. Mais ne vous attendez pas à ce que cela aide à réduire les symptômes d'anxiété que vous ressentez normalement dans des situations sociales. Vous devrez traiter votre anxiété séparément, par le biais d'une thérapie ou d'une autre forme de traitement, afin que vos capacités d'écoute active se manifestent.
Comment encourager l'écoute active
Que se passe-t-il si vous êtes celui qui parle et que l'autre personne n'écoute pas activement ? Nous avons tous été dans une situation où la personne qui nous écoutait était distraite ou désintéressée. Voici quelques conseils pour vous aider dans cette situation :
- Trouvez un sujet qui vous intéresse tous les deux. Cela fonctionne particulièrement bien pendant les petites conversations pendant que vous essayez d'apprendre à vous connaître.
- Modélisez vous-même de bonnes capacités d'écoute. Au lieu d'essayer de parler à quelqu'un qui n'est tout simplement pas un bon auditeur, devenez vous-même l'auditeur. Ce faisant, vous pourriez aider cette personne à apprendre à mieux écouter.
- Quitter la conversation si c'est clair, l'autre personne n'est intéressée qu'à s'entendre parler.
Un mot de Verywell
L'écoute active est une compétence sociale importante qui a de la valeur dans une variété de contextes sociaux. Pratiquez cette compétence souvent et cela deviendra plus facile pour vous. Si vous avez du mal à vous engager dans une écoute active, demandez-vous si quelque chose vous gêne, comme l'anxiété sociale ou des problèmes d'inattention.
Si vous vous trouvez régulièrement incapable d'écouter efficacement, vous pourriez bénéficier d'une formation sur les compétences sociales ou de la lecture d'un livre d'auto-assistance sur les compétences interpersonnelles.