Points clés à retenir
- La communication audio et certains aspects de la vidéo éliminent des éléments cruciaux de l'expression non verbale, et en personne, les masques nous empêchent de capter des indices faciaux importants.
- La communauté des sourds et malentendants est particulièrement touchée en raison de la façon dont les masques étouffent les voix et inhibent la lecture sur les lèvres.
- Les experts conviennent que nous devons être prêts à nous adapter à cette nouvelle norme, ce qui signifie être plus intentionnel dans nos choix de ton et de langue.
Lorsque COVID-19 est devenu une pandémie, notre façon de communiquer a apparemment changé du jour au lendemain. Pour aider à minimiser la propagation, beaucoup d'entre nous ont modifié la majorité de nos interactions avec les autres.
Cela inclut le passage des conversations en personne aux modes de communication en ligne tels que la vidéoconférence, les appels téléphoniques, les SMS ou les e-mails, et le port de masques à l'intérieur ou lorsque la distanciation sociale n'est pas possible.
Et bien que cette «nouvelle normalité» soit quelque chose à laquelle nous continuerons de nous adapter, elle survient à un moment très émotionnel avec un certain niveau de confusion, de frustration et une perte de connexion en personne à laquelle nous sommes habitués.
S'adapter à une nouvelle normalité
"La communication est déjà assez difficile lorsque les choses sont relativement calmes dans nos vies, mais au milieu d'une crise ou d'un stress, les émotions rendent la communication difficile et nécessitent beaucoup d'efforts pour s'assurer que les malentendus sont minimisés", explique le psychologue clinicien agréé, Kevin Gilliland, Psy.D., Directeur Exécutif d'Innovation 360.
Il est maintenant temps d'être flexible et adaptable en ce qui concerne la façon dont nous nous exprimons aux autres. Il est crucial que nous fassions preuve de compassion et de gentillesse les uns envers les autres pendant que nous traversons ces changements. Et surtout, soyez prêt à défendre les besoins individuels, qu'ils soient pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre.
Kevin Gilliland, Psy.D.
« Au milieu d'une crise ou d'un stress, les émotions rendent la communication difficile et nécessitent beaucoup d'efforts pour s'assurer que les malentendus sont minimisés.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Limitations des masques, des chats vidéo et de la distanciation sociale
Cheryl Dixon, stratège en communication et professeure adjointe à l'Université Columbia et à l'Université de New York, nous rappelle que plus de 90 % de la communication est non verbaleverbal et qu'il a été prouvé que nous avons tendance à faire confiance aux signaux de communication non verbaux plutôt qu'au langage verbal.se.se.s.s.s.s.s.s.s.s.
De plus, Dixon dit que nous utilisons la communication non verbale pour transmettre du sens, pour modifier ou compléter nos messages verbaux et pour réguler le flux de notre interaction. « Nous perdons beaucoup d'indices non verbaux, y compris la proxémie (notre environnement spatial; la proximité avec laquelle nous nous positionnons par rapport aux autres, la quantité d'espace que nous occupons) et la kinésique (nos mouvements corporels et nos gestes) », explique Dixon.
Lorsque nous communiquons par vidéo, nous perdons le bénéfice de voir certains aspects du langage corporel. Lorsque nous portons des masques, Dixon dit que nous perdons la capacité d'interpréter les expressions faciales critiques, de plus, notre propre capacité à transmettre des émotions à travers l'expression faciale est limitée.
Comment s'adapter
Pour compenser ces limitations, Dixon dit qu'il est utile d'utiliser le langage et le ton pour exprimer les émotions. Par exemple, dire « Cela me fait tellement plaisir d'entendre » avec un sourire (ou plutôt d'un sourire si vous portez un masque.) Elle vous recommande également d'effectuer un contrôle de compréhension en posant des questions afin que la communication soit équilibrée et fluide entre les participants.
Lors d'un chat vidéo, Dixon dit qu'il est courant que les gens soient distraits par leur environnement, ce qui est facilement perçu comme de l'ennui ou du désintérêt. «Être attentif à être présent et concentré, éviter le multitâche et minimiser les distractions possibles augmentera l'engagement et renforcera l'interaction», dit-elle.
Défis pour la communauté des sourds et malentendants
Les personnes sourdes ou malentendantes, en particulier, sont confrontées à d'importantes difficultés de communication pendant COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., directrice bilingue par intérim à l'Université Gallaudet, affirme que pour les millions d'Américains qui souffrent d'une certaine perte auditive, la question fondamentale est l'accès à leurs relations personnelles ainsi qu'une information précise et opportune. des informations sur la COVID-19 et l'accès au système de santé public.
« COVID-19 a perturbé la vie des Américains signataires sourds, dont le nombre est estimé à plus de 2 millions. Au sein de la population sourde américaine, il y a des personnes sourdes de couleur qui sont encore plus vulnérables pendant cette période, car trop souvent elles n'ont pas accès à des informations précises et à des soins de santé publique en raison d'une discrimination flagrante, du statut socio-économique et du manque de ressources telles que en tant qu'opportunités éducatives et de transport », explique Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
«Au sein de la population sourde américaine, il y a des personnes sourdes de couleur qui sont encore plus vulnérables pendant cette période car elles n'ont trop souvent pas accès à des informations précises et à des soins de santé publique en raison d'une discrimination flagrante, de leur statut socio-économique et du manque de ressources telles que possibilités d'éducation et de transport.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms souligne également que le fait d'être isolé à la maison, surtout lorsque les autres membres du ménage ne signent pas, ajoute au stress. Cela est particulièrement vrai pour la majorité des enfants sourds ou malentendants, dit Simms, puisque plus de 90 % des enfants sourds sont nés de parents entendants.
Le problème des informations limitées
Ne pas avoir accès à des informations précises et opportunes est un autre problème important au sein de la communauté des Sourds.
Bien que de nombreux briefings sur COVID-19 aient des sous-titres codés, Simms dit que cette forme de communication a de nombreuses limitations inhérentes. "Dans de nombreux cas, vous devez avoir un niveau de lecture élevé pour les lire et l'anglais n'est pas la première langue pour de nombreuses personnes sourdes, de plus, il s'acquiert généralement par l'écrit plutôt que par la parole", dit-elle.
De plus, les sous-titres omettent souvent des informations, sont souvent inexacts et difficiles à lire, et le ton émotionnel de l'orateur se perd dans les sous-titres écrits. Par conséquent, Simms dit que les Américains signataires sourds sont souvent exclus des informations importantes telles que les mandats de santé publique. liés à la distanciation sociale, au rester à la maison, à l'hygiène et au port du masque.
Les masques faciaux masquent les signaux du visage
En ce qui concerne la perte d'indices faciaux due aux masques, explique Simms pour les Américains sourds, les expressions d'indices faciaux jouent un rôle très important dans la signification d'un signe, et signalent également des éléments grammaticaux.Les expressions sont des indices non verbaux qui soutiennent la langue parlée, mais l'ASL, en comparaison, s'appuie sur des indices et des expressions du visage ainsi que sur le regard, l'inclinaison de la tête, les bouffées de joues et la bouche. En tant que tel, le port d'un masque facial perturbe la grammaire de l'ASL », explique-t-elle.
Pour gérer cette situation, Simms dit que les signataires sourds ont recours à la rédaction de notes, de SMS et de gestes. Mais cela met de nombreux Américains sourds en danger, dit-elle, car certains peuvent avoir moins de compétences en lecture et moins d'exposition à la terminologie médicale. "En tant que tels, ils peuvent tous ne pas être en mesure d'écrire sur des problèmes médicaux avec un degré élevé de précision", ajoute Simms.
Lorsqu'il s'agit de gérer la télésanté pendant COVID-19, la communauté des sourds et malentendants s'appuie sur les directives publiées par l'Association nationale des sourds. Il existe également une section pour les fournisseurs de soins de santé sur la télésanté pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Conseils pour s'adapter et faire face à ces changements
Tout d'abord, dit Gilliland, nous devons arrêter de comparer la façon dont nous communiquons maintenant avec la façon dont nous communiquions auparavant; cela ne va pas nous aider à avancer car ce n'est pas un événement qui nous demande seulement de faire quelques ajustements dans nos vies. « C'est une nouvelle façon de vivre, et plus nous pouvons être créatifs et ouverts pour faire de nouvelles choses, mieux nous allons faire », explique-t-il.
Nous devons également ralentir lorsque nous communiquons. "Nos lignes de communication normales sont en panne, c'est une période très émouvante, et essayer d'en faire trop trop vite va mal finir", dit Gilliland. « Nous ne pouvons pas nous permettre d'être pressés lorsqu'il s'agit de communiquer en ce moment, alors prévoyez un peu plus de temps pour une conversation plus longue sur un problème », dit-il.
Gilliland recommande également d'avoir une conversation de suivi si vous pensez que l'autre personne vous a mal compris, juste pour clarifier ce que vous essayiez de dire. Il est normal de trop communiquer en ce moment même si vous avez tendance à éviter ce genre de chose.
Une autre stratégie, explique Emily Hu, Ph.D., psychologue clinicienne agréée du Thrive Psychology Group en Californie du Sud, consiste à intensifier la communication en général. « Il y a actuellement des lacunes que nous n'aurions pas normalement, vous devrez donc travailler très dur pour vous assurer que votre point de vue est bien compris, qu'il s'agisse de demander à l'autre personne de répéter ce que vous avez dit, de communiquer votre émotions en plus de vos mots, ou en vous assurant qu'ils comprennent tout le message », explique-t-elle.
Emily Hu, Ph.D.
« Il y a des lacunes en ce moment que nous n'aurions normalement pas, vous devrez donc travailler très dur pour vous assurer que votre point de vue est bien compris.
- Emily Hu, Ph.D.Lorsque vous interagissez avec les mêmes personnes, Hu recommande de déterminer quelle méthode de communication fonctionne le mieux avec chaque personne. « Certaines personnes s'en sortiront mieux avec la visioconférence que d'autres, tandis que d'autres préféreront les textes. Essayez différentes méthodes et trouvez la correspondance qui fonctionne non seulement pour les autres personnes de votre réseau social, mais pour vous-même, puis respectez-la du mieux que vous pouvez », dit-elle.
Dans la mesure du possible, essayez de faire une vidéoconférence ou au moins des appels téléphoniques au lieu de SMS ou d'e-mails, car cela pourrait sauver au moins une partie de ce sentiment organique de la conversation qui se déroule naturellement.
Mais si vous utilisez le courrier électronique ou le texte, assurez-vous de demander des éclaircissements si vous craignez de ne pas lire correctement le ton ou si vous avez du mal à comprendre ce que ressent l'autre personne. Hu dit, n'ayez pas peur de leur demander directement, car cela évitera beaucoup de chagrins plus tard.
Et le plus important, dit Hu, soyez compatissant. « Vous allez parfois mal interpréter les autres ou être mal interprété vous-même. Plutôt que de sauter immédiatement à la culpabilité ou à la colère, rappelez-vous que nous avons tous du mal à apprendre une toute nouvelle façon de communiquer pendant cette pandémie. Donnez-vous de la place pour faire des erreurs.
Ce que cela signifie pour vous
La vie a radicalement changé au cours des derniers mois, et la façon dont nous communiquons doit également changer. Apprendre de nouvelles façons d'interagir s'est avéré être un défi, mais nous pouvons le relever.
Qu'il s'agisse de demander des éclaircissements lorsque vous parlez avec un masque ou de demander une visioconférence pour les réunions de travail, plaider pour ce qui vous convient le mieux tout en pratiquant la gentillesse et la grâce avec les autres aidera à rendre ce processus beaucoup plus fluide pour tout le monde.
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